Política de envío y devoluciones


1. PERÍODO DE DEVOLUCIÓN

Nuestra empresa ofrece un período de 14 días naturales para solicitar la devolución de productos a partir de la fecha de recepción del pedido. Este período permite a nuestros clientes verificar que los productos recibidos cumplen con sus expectativas y especificaciones.

2. PRODUCTOS CUBIERTOS

Esta política de devolución aplica a los siguientes productos:

  • Transferencias DTF (Direct to Film): Diseños impresos y películas de transferencia
  • Transferencias DTF UV: Productos con tecnología UV
  • Productos de Sublimación: Tintas, papeles y transferencias sublimáticas
  • Insumos y materiales: Consumibles relacionados con estas tecnologías

3. CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES

Para que una devolución sea aceptada, los productos deben cumplir las siguientes condiciones:

3.1. Estado del Producto

  • Los productos deben estar sin usar y en su estado original
  • Embalaje original intacto y en perfectas condiciones
  • Etiquetas y sellos de seguridad sin manipular
  • Sin signos de instalación, aplicación o uso

3.2. Excepciones - Productos NO Retornables

Por razones de higiene, calidad y naturaleza del producto, NO se aceptan devoluciones de:

  • Diseños personalizados o realizados bajo especificaciones del cliente
  • Productos que hayan sido aplicados o instalados
  • Tintas o consumibles con sellos de seguridad rotos
  • Productos con daños causados por mal uso o almacenamiento inadecuado
  • Artículos en oferta o promoción especial (salvo defecto de fabricación)

4. MOTIVOS DE DEVOLUCIÓN

4.1. Devoluciones por Defecto del Producto

  • Defectos de fabricación
  • Producto dañado durante el transporte
  • Producto diferente al pedido
  • Cantidad incorrecta recibida
  • Plazo: Debe notificarse dentro de las primeras 48 horas tras la recepción

4.2. Devoluciones por Desistimiento

  • El cliente tiene derecho a devolver el producto sin necesidad de justificación
  • Plazo: Dentro de los 14 días naturales desde la recepción
  • Los gastos de envío de devolución correrán a cargo del cliente
  • Se reembolsará el importe del producto, excluyendo los gastos de envío originales

5. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Paso 1: Solicitud

  • Contactar con nuestro departamento de atención al cliente por:
  • Proporcionar número de pedido y motivo de devolución
  • Adjuntar fotografías si es un defecto o daño

Paso 2: Autorización

  • Recibirá un número de autorización de devolución (RMA)
  • Instrucciones específicas para el envío de devolución
  • Plazo máximo de respuesta: 48 horas laborables

Paso 3: Envío

  • Embalar el producto de forma segura
  • Incluir el número RMA en el paquete
  • Enviar a la dirección indicada
  • Conservar el justificante de envío

Paso 4: Inspección

  • Una vez recibido, inspeccionaremos el producto (plazo máximo: 5 días laborables)
  • Verificaremos que cumple las condiciones de devolución

Paso 5: Reembolso

  • Si se aprueba: Reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales
  • El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra
  • Se notificará por email la aprobación y procesamiento del reembolso

6. REEMBOLSOS

6.1. Importe del Reembolso

  • Devolución por defecto/error nuestro: 100% del importe pagado + gastos de envío
  • Devolución por desistimiento: Importe del producto (excluidos gastos de envío originales)

6.2. Gastos de Envío

  • Devolución por defecto/error nuestro: Asumimos todos los gastos
  • Devolución por desistimiento: El cliente asume los gastos de devolución

6.3. Deducciones

Si el producto se recibe con signos de uso o en condiciones no óptimas, podemos aplicar una deducción proporcional al deterioro del valor del producto.

7. CAMBIOS Y SUSTITUCIONES

Si prefiere cambiar el producto por otro:

  • Aplican las mismas condiciones que para devoluciones
  • Sujeto a disponibilidad del producto solicitado
  • Diferencias de precio se ajustarán en consecuencia

8. GARANTÍA DE CALIDAD

Además de la política de devolución, todos nuestros productos cuentan con:

  • Garantía de calidad de fabricación
  • Soporte técnico para aplicación correcta de productos
  • Compromiso de satisfacción con nuestros estándares de calidad

Defectos de Fabricación

Si detecta un defecto de fabricación después del período de 14 días:

  • Plazo para reclamación: Hasta 6 meses desde la compra
  • Requiere prueba del defecto (fotografías, muestras)
  • Evaluaremos cada caso individualmente

9. EXCLUSIONES Y LIMITACIONES

Esta política no cubre:

  • Daños causados por aplicación incorrecta de las transferencias
  • Problemas derivados de incompatibilidad de materiales no advertida previamente
  • Deterioro por almacenamiento inadecuado (temperatura, humedad)
  • Productos adquiridos a través de distribuidores no autorizados

10. CONTACTO

Para cualquier consulta sobre devoluciones o garantías:

Atención al Cliente

  • Email: hola@dtfsur.com
  • Horario: De 8:30 a 16:30
  • Dirección: Avenida de Rota, 25, Nave A, 11408 Jerez

11. LEGISLACIÓN APLICABLE

Esta política se rige por la legislación vigente en materia de protección al consumidor y comercio electrónico aplicable en España.

Esta política puede ser modificada sin previo aviso. Se recomienda consultar la versión más reciente en nuestra página web.




FAQ

¿Cuándo recibiré mi pedido?

El plazo de entrega varía según el servicio de envío que selecciones. Solemos despachar los pedidos el mismo día que los recibimos, y tras esto, tu pedido pasa a manos de la empresa de transporte (actualmente CTT).

Si seleccionas el envío con entrega 24, ten en cuenta que CTT no garantiza la entrega en esta franja, sino que por motivos adversos puede verse retrasado hasta 72h (o más).

¿Desde dónde se envía mi pedido?

Todos los pedidos salen desde nuestra nave en Jerez de la Frontera (Cádiz)

Mi pedido debería de haber llegado, pero aún no lo he recibido.

Aunque no es lo normal, la agencia de transporte puede sufrir un retraso o tener otro problema con tu pedido. Lo mejor que puedes hacer si notas alguna anomalía con el plazo de tu pedido es contactarnos mediante WhatsApp o correo para que podamos localizar rápidamente tu pedido y darte más información.


Aconsejamos que contactes por WhatsApp para una respuesta más rápida al número 629 420 531

¿Cómo el seguimiento de mi pedido?

Una vez entregamos tu pedido a la agencia de transporte, esta nos da un el nº de seguimiento de tu pedido. Actualmente no tenemos implementado el envío automatizado de este número, pero puedes solicitarlo rápidamente por correo o por WhatsApp a nuestro equipo.

He recibido un producto erróneo o dañado

En DTFSUR, reconocemos que eres nuestra prioridad número uno, sin excepciones. Nuestro compromiso es realizar nuestro trabajo de manera impecable, y jamás permitir que eso te afecte negativamente. En el improbable caso de que recibas un metro incorrecto o dañado, nos comprometemos a encontrar la solución que mejor se adapte a tus necesidades. Si la responsabilidad recae en nosotros, te enviaremos de inmediato el metro correcto, gestionaremos el reembolso o exploraremos cualquier otra alternativa que sea genuinamente beneficiosa para ti.