Política de envío y devoluciones

¿Cuándo recibiré mi pedido?

El plazo de entrega varía según el servicio de envío que selecciones. Solemos despachar los pedidos el mismo día que los recibimos, y tras esto, tu pedido pasa a manos de la empresa de transporte (actualmente CTT).

Si seleccionas el envío con entrega 24, ten en cuenta que CTT no garantiza la entrega en esta franja, sino que por motivos adversos puede verse retrasado hasta 72h (o más).

¿Desde dónde se envía mi pedido?

Todos los pedidos salen desde nuestra nave en Jerez de la Frontera (Cádiz)

Mi pedido debería de haber llegado, pero aún no lo he recibido.

Aunque no es lo normal, la agencia de transporte puede sufrir un retraso o tener otro problema con tu pedido. Lo mejor que puedes hacer si notas alguna anomalía con el plazo de tu pedido es contactarnos mediante WhatsApp o correo para que podamos localizar rápidamente tu pedido y darte más información.

Aconsejamos que contactes por WhatsApp para una respuesta más rápida al número 629 420 531

¿Cómo el seguimiento de mi pedido?

Una vez entregamos tu pedido a la agencia de transporte, esta nos da un el nº de seguimiento de tu pedido. Actualmente no tenemos implementado el envío automatizado de este número, pero puedes solicitarlo rápidamente por correo o por WhatsApp a nuestro equipo.

He recibido un producto erróneo o dañado

En DTFSUR, reconocemos que eres nuestra prioridad número uno, sin excepciones. Nuestro compromiso es realizar nuestro trabajo de manera impecable, y jamás permitir que eso te afecte negativamente. En el improbable caso de que recibas un metro incorrecto o dañado, nos comprometemos a encontrar la solución que mejor se adapte a tus necesidades. Si la responsabilidad recae en nosotros, te enviaremos de inmediato el metro correcto, gestionaremos el reembolso o exploraremos cualquier otra alternativa que sea genuinamente beneficiosa para ti.